車雷達抖音小程序服務上千家二手車商，月平均線索量高達7萬

1、直播間提供公域在線庫存表，線索量增長300%+

消費者為了購買到心儀的二手車，會系統了解車輛年限、里程、配置等信息，但直播間內主播視角的單方面講解，難以覆蓋到每位消費者想了解的個性化內容。為了向消費者提供更快捷方便的咨詢服務，車雷達小程序在直播間配置了公域在線庫存表，消費者只需手機授權登錄即可解鎖全部車源信息，再針對感興趣的車型詳細咨詢，既節省了消費者的時間溝通成本，也更方便商家了解消費者的核心訴求與意向車型。

2、AI客服24小時實時回復，不錯過每一位潛在客戶

基于抖音小程序提供的私信組件能力與主動私信功能，車雷達AI客服系統可提供全天24小時的實時服務，尤其針對非工作時間的私信咨詢，也可以實現實時回復與全程溝通，大幅提高了用戶逛店體驗與復訪意愿，也幫助商家解決了晚上下班后無人工在線客服、凌晨等非工作時間無法及時回復客戶消息等經營痛點。

接入主動私信能力后，車雷達小程序可以幫助商家主動觸達用戶，助力私信對接客戶數量提升30%，再結合IM能力支持的7*24小時溝通意向客戶，整體獲取的高意向線索比例增長達50%。

【場景一】小程序內獲取主動私信授權

【場景二】直播間獲取主動私信授權

3、開放線上智慧管理系統，矩陣號線索管理更高效

對于有矩陣號的抖音商家，常面臨多賬號線索管理不方便、時間人力成本投入大等難題。接入車雷達小程序后，商家可以將全部線索數據統一匯總到后端管理系統，實現對潛在客戶信息的系統收集、高效管理、統一分析，與實時跟進，幫助商家全面了解潛在客戶的需求、興趣和購買意向，從而進行有針對性的觸達建聯與銷售推進。

四、客戶評價

@杭州阿東汽車-抖音運營負責人

“抖音二手車直播已經進入了下半場，比拼的是先進工具，先進的運營。通過車雷達抖音小程序系統，我們實現了實質性的降本增效，開源節流。最終的目的都是為了給終端客戶帶來更好的線上體驗”。

五、案例總結

通過抖音開放平臺提供的客服消息、私信組件等開放能力，車雷達抖音小程序為二手車商家提供非工作時間解答客戶疑問、及時跟進客戶咨詢等服務能力，賦能商家打造自己的品牌經營陣地，月活躍用戶數達到20萬。

此外，基于平臺對外發布的小程序公域獲客、私域經營等解決方案，車雷達抖音小程序幫助二手車商家獲取更多新增線索，單場直播平均線索量3000條，并支持在智慧系統中高效管理存量線索，助力商家挖掘更多銷售轉化機會。