車?yán)走_(dá)抖音小程序服務(wù)上千家二手車商，月平均線索量高達(dá)7萬

1、直播間提供公域在線庫存表，線索量增長300%+

消費(fèi)者為了購買到心儀的二手車，會系統(tǒng)了解車輛年限、里程、配置等信息，但直播間內(nèi)主播視角的單方面講解，難以覆蓋到每位消費(fèi)者想了解的個性化內(nèi)容。為了向消費(fèi)者提供更快捷方便的咨詢服務(wù)，車?yán)走_(dá)小程序在直播間配置了公域在線庫存表，消費(fèi)者只需手機(jī)授權(quán)登錄即可解鎖全部車源信息，再針對感興趣的車型詳細(xì)咨詢，既節(jié)省了消費(fèi)者的時間溝通成本，也更方便商家了解消費(fèi)者的核心訴求與意向車型。

2、AI客服24小時實時回復(fù)，不錯過每一位潛在客戶

基于抖音小程序提供的私信組件能力與主動私信功能，車?yán)走_(dá)AI客服系統(tǒng)可提供全天24小時的實時服務(wù)，尤其針對非工作時間的私信咨詢，也可以實現(xiàn)實時回復(fù)與全程溝通，大幅提高了用戶逛店體驗與復(fù)訪意愿，也幫助商家解決了晚上下班后無人工在線客服、凌晨等非工作時間無法及時回復(fù)客戶消息等經(jīng)營痛點(diǎn)。

接入主動私信能力后，車?yán)走_(dá)小程序可以幫助商家主動觸達(dá)用戶，助力私信對接客戶數(shù)量提升30%，再結(jié)合IM能力支持的7*24小時溝通意向客戶，整體獲取的高意向線索比例增長達(dá)50%。

【場景一】小程序內(nèi)獲取主動私信授權(quán)

【場景二】直播間獲取主動私信授權(quán)

3、開放線上智慧管理系統(tǒng)，矩陣號線索管理更高效

對于有矩陣號的抖音商家，常面臨多賬號線索管理不方便、時間人力成本投入大等難題。接入車?yán)走_(dá)小程序后，商家可以將全部線索數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到后端管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對潛在客戶信息的系統(tǒng)收集、高效管理、統(tǒng)一分析，與實時跟進(jìn)，幫助商家全面了解潛在客戶的需求、興趣和購買意向，從而進(jìn)行有針對性的觸達(dá)建聯(lián)與銷售推進(jìn)。

四、客戶評價

@杭州阿東汽車-抖音運(yùn)營負(fù)責(zé)人

“抖音二手車直播已經(jīng)進(jìn)入了下半場，比拼的是先進(jìn)工具，先進(jìn)的運(yùn)營。通過車?yán)走_(dá)抖音小程序系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了實質(zhì)性的降本增效，開源節(jié)流。最終的目的都是為了給終端客戶帶來更好的線上體驗”。

五、案例總結(jié)

通過抖音開放平臺提供的客服消息、私信組件等開放能力，車?yán)走_(dá)抖音小程序為二手車商家提供非工作時間解答客戶疑問、及時跟進(jìn)客戶咨詢等服務(wù)能力，賦能商家打造自己的品牌經(jīng)營陣地，月活躍用戶數(shù)達(dá)到20萬。

此外，基于平臺對外發(fā)布的小程序公域獲客、私域經(jīng)營等解決方案，車?yán)走_(dá)抖音小程序幫助二手車商家獲取更多新增線索，單場直播平均線索量3000條，并支持在智慧系統(tǒng)中高效管理存量線索，助力商家挖掘更多銷售轉(zhuǎn)化機(jī)會。