用美學(xué)經(jīng)營(yíng)用戶體驗(yàn)，通過(guò)抖音小程序?qū)崿F(xiàn)單月商家自播GMV破千萬(wàn)

一、品牌介紹

海馬體照相館是11年的一個(gè)品牌了，從學(xué)校起家，最早的時(shí)候針對(duì)證件照單品類。早期切了一個(gè)品類差異，做“最美證件照”出名。把證件照帶到攝影產(chǎn)品市場(chǎng)上來(lái)，讓人們覺(jué)得證件照也是一種能拍出來(lái)有審美、有服務(wù)的體驗(yàn)方式。

在2015年首創(chuàng)“圣誕照”，直到今年已經(jīng)第八年了，每年都常在各種社群里出圈，成為突破行業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)品類。海馬體主打功能類的產(chǎn)品，包括結(jié)婚登記照、形象照、職業(yè)形象照、證件照等等。

二、如何通過(guò)小程序開(kāi)展業(yè)務(wù)

抖音開(kāi)放平臺(tái)為海馬體提供了到綜行業(yè)通用解決方案，幫助在抖音生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全景經(jīng)營(yíng)，用戶通過(guò)海馬體小程序下單并在線上完成閉環(huán)預(yù)約，操作簡(jiǎn)單體驗(yàn)流暢，同時(shí)可以幫助商家提前鎖定庫(kù)存，合理分配資源，管理經(jīng)營(yíng)情況。

同時(shí)海馬體小程序與抖音相關(guān)系統(tǒng)打通，用戶到店后可以報(bào)手機(jī)號(hào)后四位直接享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與此同時(shí)海馬體采用多種推廣運(yùn)營(yíng)方式，在抖音內(nèi)增加了品牌及商品曝光量，從而帶來(lái)更多交易。

1.引流獲客   

海馬體小程序通過(guò)直播貨架、短視頻掛載POI頁(yè)面、抖音搜索三大場(chǎng)景進(jìn)行引流，引導(dǎo)用戶線上團(tuán)券并預(yù)約，線下體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)海馬體定期推出主題活動(dòng)，如通過(guò)集卡互動(dòng)形式結(jié)合哈利波特、迪士尼等IP主題實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)、拉新促活。

2.線上購(gòu)買并直接預(yù)約

海馬體在小程序內(nèi)售賣團(tuán)購(gòu)券，即消費(fèi)者線上購(gòu)買預(yù)約后線下核銷使用，支付環(huán)節(jié)使用的是平臺(tái)提供的小程序擔(dān)保支付能力，支持多種支付方式。

海馬體小程序線上預(yù)約及購(gòu)買流程操作簡(jiǎn)單體驗(yàn)流暢，用戶選擇商品后直接預(yù)約門店和時(shí)間，確認(rèn)后下單購(gòu)買，一方面提前幫商家鎖定了庫(kù)存，另一方面大大減少了用戶與商家的溝通成本。

3.用戶線下到店核銷團(tuán)購(gòu)券

海馬體小程序訂單與自有訂單系統(tǒng)打通，到店報(bào)手機(jī)號(hào)直接享受服務(wù)。

4.打通抖音訂單系統(tǒng)

海馬體小程序訂單與抖音訂單系統(tǒng)打通，用戶可在抖音訂單列表頁(yè)隨時(shí)查看訂單信息，同時(shí)也可以選擇退款或一鍵使用。

三、取得的成績(jī)

2022年12月，海馬體應(yīng)用抖音小程序自主直播，創(chuàng)造了單月攝影產(chǎn)品GMV破千萬(wàn)的好成績(jī)。