用美學(xué)經(jīng)營用戶體驗，通過抖音小程序?qū)崿F(xiàn)單月商家自播GMV破千萬

一、品牌介紹

海馬體照相館是11年的一個品牌了，從學(xué)校起家，最早的時候針對證件照單品類。早期切了一個品類差異，做“最美證件照”出名。把證件照帶到攝影產(chǎn)品市場上來，讓人們覺得證件照也是一種能拍出來有審美、有服務(wù)的體驗方式。

在2015年首創(chuàng)“圣誕照”，直到今年已經(jīng)第八年了，每年都常在各種社群里出圈，成為突破行業(yè)創(chuàng)新的一個品類。海馬體主打功能類的產(chǎn)品，包括結(jié)婚登記照、形象照、職業(yè)形象照、證件照等等。

二、如何通過小程序開展業(yè)務(wù)

抖音開放平臺為海馬體提供了到綜行業(yè)通用解決方案，幫助在抖音生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)全景經(jīng)營，用戶通過海馬體小程序下單并在線上完成閉環(huán)預(yù)約，操作簡單體驗流暢，同時可以幫助商家提前鎖定庫存，合理分配資源，管理經(jīng)營情況。

同時海馬體小程序與抖音相關(guān)系統(tǒng)打通，用戶到店后可以報手機號后四位直接享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與此同時海馬體采用多種推廣運營方式，在抖音內(nèi)增加了品牌及商品曝光量，從而帶來更多交易。

1.引流獲客   

海馬體小程序通過直播貨架、短視頻掛載POI頁面、抖音搜索三大場景進行引流，引導(dǎo)用戶線上團券并預(yù)約，線下體驗服務(wù)。同時海馬體定期推出主題活動，如通過集卡互動形式結(jié)合哈利波特、迪士尼等IP主題實現(xiàn)社交互動、拉新促活。

2.線上購買并直接預(yù)約

海馬體在小程序內(nèi)售賣團購券，即消費者線上購買預(yù)約后線下核銷使用，支付環(huán)節(jié)使用的是平臺提供的小程序擔(dān)保支付能力，支持多種支付方式。

海馬體小程序線上預(yù)約及購買流程操作簡單體驗流暢，用戶選擇商品后直接預(yù)約門店和時間，確認(rèn)后下單購買，一方面提前幫商家鎖定了庫存，另一方面大大減少了用戶與商家的溝通成本。

3.用戶線下到店核銷團購券

海馬體小程序訂單與自有訂單系統(tǒng)打通，到店報手機號直接享受服務(wù)。

4.打通抖音訂單系統(tǒng)

海馬體小程序訂單與抖音訂單系統(tǒng)打通，用戶可在抖音訂單列表頁隨時查看訂單信息，同時也可以選擇退款或一鍵使用。

三、取得的成績

2022年12月，海馬體應(yīng)用抖音小程序自主直播，創(chuàng)造了單月攝影產(chǎn)品GMV破千萬的好成績。